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锋发柴油发电机组售前,售中,售后,承诺

发布时间:2016-07-23  阅读:769次

购买时的服务事项:
1、配送蓄电池一套,消音器一套,标准排气管一套, 法兰一套, 防震垫一套,波纹管一套。(油箱选配)切换开关柜(选配)
2、保用:在正常操作下,免费保用1000小时或一年(先到为准) 保修条件:保用期内如操作不当或外来因素影响发电机使用不良,不采用本公司供应和发电机正厂配件耗材及合格机油和柴油引起的故障;不予保修。安装调试:根据地行位置标准排气管一套,铁管一条,法兰一套,螺丝一套,机组安装调试(安装工程不包转换制及发电机输出的电缆线安装,消音管需要加长则安装费另计)发电机房墙外需剩出两米,供排风散热用。
3、技术指导:本公司对于所售每台柴油发电机及配套工程,均免费对用户的操作电工进行技术讲解:
1)柴油发电机安装
2)柴油发电机调试
3)柴油发电机工作原理
4)电器故障及油路故障的排除
5)柴油发电机组口常保养
6)柴油发电机所注意的事项
7)发电机并柜的操作
8)使操作电工达到会操作、会保养、会使用、会排除一般故障。

二:售后承诺:
本公司对所售每台柴油发电机组,用户必须做好柴油发电机组运行、保养情况记录表。记录表包括:发电机保养章程、发电机保养执行记录、发电机电流、发电机负载运行的情况,负载功率因数,水温油压变化的情况。
你的及时来电 我们会做到以下承诺:  
1.30分钟回应  
用户可通过电话、短信或传真方式传送给我们机器的故障信息,售后责任部门会在第一时间主动与客户联系或电话说解柴油发电机情况,确定客户所需维修服务,并将服务计划告知用户,并通过电话、短信、传真等任一方式回传给用户,总计时间在半小时内,称之为30分钟回应。  
2.1小时出发    
确定用户故障信息(通过电话、短信、传真等方式)后,做好配件上车、工具上车等一系列的准备工程,会在1小时内开始出发,称之为1小时出发。  
3.24小时内到达现场   
一般情况下,在接到用户信息(通过电话、短信、传真等方式)后,24小时到达现场。  
4.4小时解决小故障    
对于微小故障,基本做到电话解决问题,对于较小故障,从接到用户信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,直到现场处理完成发动机一般故障的修理。合计时间均可在4小时内完成。  
5.12小时解决大故障 1   
对于较大故障,从接到用户信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,12小时内完成发动机较大故障的修理。  
对于中修,基本上可在48小时内修理完成。  
对于大修,基本上可以4天完成,视机器大小不同,所用时间有所不同。


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